Hinweis:

Diese Seite dient nur der vereinfachten Darstellung des Rückgabeprozesses. Das gesetzliche Widerrufsrecht findest du auf unserer Widerrufsbelehrung .

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bitte lesen Sie diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Unser Ziel ist es, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Renuevo vollständig zufrieden sind.

60-Tage-Geld-zurück-Garantie

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie Ihr Produkt innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben und unsere 60-Tage-Geld-zurück-Garantie in Anspruch nehmen, sofern sich das Produkt im gleichen Zustand befindet, in dem Sie es erhalten haben.

Rückgabeanfragen müssen innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Bestellung eingereicht werden.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Um eine Rückgabe und Erstattung zu erhalten, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Die Rückgabeanfrage wird innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Bestellung eingereicht.

• Eine Bestellnummer oder ein Kaufnachweis wird vorgelegt.

• Das Produkt befindet sich in neuwertigem und unbenutztem Zustand.

• Das Produkt weist keine Beschädigungen, Verschmutzungen, Gerüche oder sonstige Gebrauchsspuren auf.

• Sämtliches Zubehör, Verpackungen, Anleitungen und sonstige mitgelieferte Materialien werden mit zurückgesendet.

• Auf Anfrage muss ein Foto des Produkts bereitgestellt werden, um dessen Zustand nachzuweisen.

• Die Rücksendung muss innerhalb von 60 Tagen nach Genehmigung der Rückgabe an die von Renuevo angegebene Rücksendeadresse erfolgen.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Versandkosten werden nicht erstattet.

Von der Rückgabe ausgeschlossen

Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen, wenn:

• Das Produkt benutzt wurde und sich nicht mehr im ursprünglichen Zustand befindet.

• Das Produkt durch unsachgemäße Handhabung, äußere Einflüsse oder Eigenverschulden beschädigt wurde.

• Die Rückgabebedingungen dieser Richtlinie nicht erfüllt werden.

Zustand bei Rückgabe

Damit eine Rückerstattung erfolgen kann, muss das Produkt:

• sauber und unbeschädigt sein,

• frei von Flecken, Gerüchen oder Tierhaaren sein,

• vollständig funktionsfähig sein,

• ordnungsgemäß verpackt zurückgesendet werden,

• sämtliches Zubehör und alle mitgelieferten Unterlagen enthalten.

Sie dürfen das Produkt selbstverständlich testen. Allerdings werden Produkte mit deutlichen Gebrauchsspuren, starker Abnutzung oder Beschädigungen über eine übliche Prüfung hinaus nicht akzeptiert.

Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können auf Kosten des Kunden zurückgesandt werden.

Rücksendekosten

Versand- und Bearbeitungskosten sind nicht erstattungsfähig.

Der Kunde trägt sämtliche Kosten für die Rücksendung, sofern kein Fehler seitens Renuevo vorliegt. Wir empfehlen die Nutzung eines versicherten oder nachverfolgbaren Versanddienstes, da die Verantwortung für die Rücksendung bis zum Eingang bei Renuevo beim Kunden liegt.

Sollte ein Rücksendelabel von Renuevo bereitgestellt werden, werden die entsprechenden Versandkosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Rückgabeprozess

Alle Rücksendungen müssen vorab durch unseren Kundenservice genehmigt werden.

Nach Genehmigung erhalten Sie eine Rücksendenummer (RMA-Nummer) sowie weitere Anweisungen für die Rücksendung.

Rücksendungen ohne gültige Rücksendenummer können abgelehnt werden.

Bearbeitungszeit für Erstattungen

Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird diese geprüft.

Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von 7 bis 14 Werktagen.

Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Sie erhalten hierzu eine Bestätigung per E-Mail.

Garantie bei Defekten

Sollte Ihr Produkt innerhalb der 12-monatigen Garantiezeit einen Material- oder Herstellungsfehler aufweisen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit folgenden Informationen:

• Beschreibung des Problems

• Bestellnummer oder Kaufnachweis

• Fotos oder Videos des Defekts

Unser Support-Team wird zunächst versuchen, das Problem gemeinsam mit Ihnen zu lösen.

Falls dies nicht möglich ist und ein Herstellungsfehler festgestellt wird, organisieren wir eine Reparatur oder einen Ersatz innerhalb eines angemessenen Zeitraums.

Von der Garantie ausgeschlossen sind:

• normale Abnutzung,

• Schäden durch unsachgemäße Verwendung,

• Wasserschäden,

• eigenständige Veränderungen am Produkt,

• Schäden durch den Nutzer.

Stornierungen

Nach Aufgabe einer Bestellung wird diese automatisch an unser Lager zur Bearbeitung übermittelt.

Sobald die Bestellung versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann lediglich eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragt werden.

Annahmeverweigerung und Rücksendung an Absender

Wird ein Paket verweigert oder vom Versanddienstleister an uns zurückgesendet, behalten wir uns vor, eine Bearbeitungsgebühr vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

Die Rückerstattung erfolgt erst nach Eingang und Prüfung der Ware in unserem Lager.

Änderungen dieser Richtlinie

Renuevo behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie jederzeit anzupassen, auszusetzen oder zu beenden, insbesondere bei missbräuchlicher Nutzung der Rückgaberegelung.